Stornierungsrichtlinie

Chez SELKEYS FRANCE, nous nous engageons à offrir à nos clients une expérience d'achat de haute qualité. Cependant, nous comprenons que certaines situations peuvent nécessiter l'annulation ou la résiliation d'une commande. Voici les modalités applicables :

Droit de Rétractation

Conformément aux dispositions légales en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités, en respectant les conditions suivantes : 

  • Les produits doivent être retournés non ouverts, non utilisés et dans leur emballage d'origine.
  • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de la part de SELKEYS FRANCE.

Annulation de Commande Avant Expédition

Si vous souhaitez annuler votre commande avant son expédition, vous pouvez le faire en contactant immédiatement notre service après-vente à l’adresse suivante : contact@selkeys.fr. Aucune pénalité ne sera appliquée et un remboursement intégral sera effectué s'il est possible pour SELKEYS FRANCE d'intervenir en amont de la préparation de commande opérée par notre prestataire logistique. 

Annulation d'une Commande en Pré-Commande

Si vous avez passé une commande pour un produit en pré-commande, les conditions suivantes s'appliquent :

  • Vous pouvez annuler votre pré-commande à tout moment avant la préparation en contactant notre service après-vente (au plus tard trois jours avant la date indiquée sur la page Produits du site Selkeys.fr.)
  • Un remboursement intégral sera effectué, sans frais.
  • Une fois le produit expédié, les mêmes conditions de rétractation que pour une commande standard s'appliquent.
  • Si un retard dans l'expédition de votre pré-commande est prévu, nous vous informerons par email. Vous aurez alors la possibilité d'annuler sans frais si le délai ne vous convient pas.

Résiliation d’un Abonnement 

Si vous avez souscrit à un abonnement pour la livraison régulière de nos produits :

  • Vous pouvez résilier votre abonnement à tout moment, sans frais, en nous contactant via votre espace client ou par email.
  • Toute commande déjà en cours de préparation ou expédiée ne pourra être annulée pour ce cycle.

Produits Défectueux ou Endommagés

Vous devez ouvrir le colis devant le transporteur, autant que faire ce peut et plus particulièrement en cas de colis en mauvais état apparent, et refuser d'accepter la livraison en mettant une annotation sur le bon d'émargement. Si un produit reçu est défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande, nous nous engageons à vous fournir un remplacement ou à vous rembourser intégralement. Dans ce cas, les frais de retour seront pris en charge par SELKEYS FRANCE. Contactez-nous pour nous informer : contact@selkeys.fr. 

Attention : produits précieux et fragiles. Tout colis livré sans signature ne pourra faire l'objet d'indemnisation qu'il soit déclaré non reçu ou constaté détérioré à l'ouverture. Nous vous invitons, lors de la réception de votre commande, à vérifier le contenu du colis en présence du livreur avant de signer le bon de livraison. N'acceptez pas la marchandise si elle est cassée. Prenez des photos des produits endommagés et envoyez-les nous. Demandez toujours une remise contre signature. En cas de litige, contactez-nous (contact@selkeys.fr).

Procédure de Résiliation et Retour

Pour initier une résiliation ou un retour :

  1. Contactez notre service après-vente par email, en précisant le numéro de commande et le motif de la résiliation/retour.
  2. Nous vous fournirons les instructions détaillées pour le retour des produits.
  3. Une fois les produits reçus et vérifiés, le remboursement sera effectué sous 30 jours ouvrés.

Exclusions

Les produits suivants ne sont pas éligibles à la résiliation ou au retour :

  • Articles ouverts ou utilisés.
  • Produits retournés sans notification préalable à notre service après-vente.

Pour toute question ou assistance, notre service après-vente est disponible pour vous accompagner.
Merci de votre confiance,
L’équipe SELKEYS FRANCE