Politique d’expédition

La livraison s'entend du transfert au consommateur de la possession physique du bien.

Dans des conditions normales, le vendeur professionnel traitera la commande dans les plus brefs délais du lundi au samedi, hors jours fériés. 

Les Produits achetés seront acheminés par les services habituels, en particulier au moyen du service « Colissimo » (Livraison Standard) et du service « Chronopost » (Livraison Express), à partir de la remise des Produits commandés au service, et en tout état de cause au plus tard dans un délai de quatre (4) jours ouvrés à compter du jour suivant celui de la validation définitive de la commande par le Consommateur hors pic d'activité.

En cas de forte activité, les délais de livraison peuvent être rallongés. Aussi, le délai express de 24h et le délai standard de 48-72h sont des délais moyens habituels et correspondent aux délais de traitement et de livraison des commandes hors pic d'activité.

En cas d'articles livrables à des dates différentes compte tenu de leur disponibilité (pré-commandes, rupture de stock), le délai de livraison est basé sur le délai spécifique indiqué sur la page « Produits » du site Selkeys.fr. Ce délai est approximatif et correspond à la semaine de mise à disposition des produits par notre usine de fabrication.

Il existe un tarif pour la livraison Standard et un tarif pour la livraison Express. Ces deux tarifs sont calculés automatiquement sur la page de « Paiement » des produits. Pour toute commande de plus de 100 euros, la livraison Standard et offerte et pour toute commande de plus de 200 euros la livraison Express est offerte.

En cas de forte activité, le vendeur professionnel se réserve la possibilité de fractionner les livraisons. La participation aux frais de livraison ne sera alors facturée que pour un seul envoi.

Le Consommateur est invité à consulter régulièrement le suivi de sa commande sur son compte et à contacter le vendeur professionnel pour toute question ou en cas de problème relatif à la livraison de sa commande par courrier électronique à l’adresse suivante contact@selkeys.fr.

Les produits sont livrés à l'adresse indiquée par le consommateur sur la commande.

• Afin de faciliter la remise de la commande par le transporteur, le Consommateur s'engage à faire les efforts nécessaires permettant la remise du colis : nom visible sur la boîte aux lettres, transmission du digicode, du numéro de téléphone. En cas d'impossibilité de livraison du fait du Consommateur, la responsabilité de SELKEYS FRANCE ne pourra être engagée.

• En cas d'erreur dans le libellé des coordonnées du destinataire (notamment nom, prénom, numéro et nom de rue, code postal, nom de ville, numéro de téléphone ou courrier électronique), SELKEYS FRANCE ne saurait être tenue pour responsable de l'impossibilité dans laquelle elle pourrait se trouver de livrer la commande.

• Le colis pourra être déposé au bureau de Poste dont dépend l'adresse de livraison mentionnée par le Consommateur, en cas d'absence du destinataire des Produits. Dans cette hypothèse, il appartiendra au Consommateur de prendre les mesures nécessaires aux fins de récupérer les produits livrés au bureau de Poste et ce, dans les délais impartis par celui-ci. Au-delà de ce délai, si les services postaux retournent le colis au vendeur professionnel, ce dernier se réserve la possibilité de facturer au Consommateur les frais éventuels de retour.

• Le Consommateur doit pouvoir faire la preuve de son identité pour prendre son colis et fournir, si nécessaire, le numéro attribué à sa commande.

Conformément aux dispositions de l’article L. 216-4 du Code de la consommation, le transfert des risques ne s’opère qu’au moment où le Consommateur ou un tiers désigné par lui (voisin, gardien…), autre que la Poste (en charge de la livraison), prend physiquement possession du colis.

Lors de la réception du colis, le Consommateur est invité à vérifier l’état et le contenu du colis, et à signer le bon d’émargement en portant les éventuelles remarques relatives à sa commande. Il peut donc ouvrir le colis avant de procéder à la signature de tout document de transport.

Si le Consommateur constate que le colis est manifestement endommagé (colis ouvert, trace de liquide…), il s’engage à le refuser et à en demander le retour à l’attention de SELKEYS FRANCE à l’adresse d’expédition mentionnée sur le colis.

Constatant le mauvais état du colis qui lui sera retourné, le vendeur professionnel remboursera le Consommateur dans les meilleurs délais. Le consommateur doit également adresser une réclamation au vendeur professionnel pour lui signaler le problème, en vue de l’amélioration continue de son service et de l’évaluation de ses partenaires et prestataires.